Como crear un nuevo ticket de soporte

Procedimiento de Solicitud:

• Los clientes pueden presentar solicitudes de soporte a través del portal de Helpdesk de Xolutech accediendo al siguiente enlace:
  https://xolutech.freshdesk.com/support/tickets/new
• Las solicitudes deben incluir información detallada sobre el problema, la prioridad asignada y cualquier otra información relevante.

Prioridades y Objetivos:

• Prioridad Baja:
  • Definición: Problemas menores que no afectan significativamente la operación normal de Google Workspace.
  • Tiempo de Respuesta: Se proporcionará una respuesta inicial en un plazo máximo de 8 horas hábiles.
  • Tiempo de Resolución: La resolución se completará dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles luego del tiempo de respuesta.
• Prioridad Media:
  • Definición: Problemas que afectan la operación normal pero no son críticos y pueden esperar una solución.
  • Tiempo de Respuesta: Se proporcionará una respuesta inicial en un plazo máximo de 6 horas hábiles.
  • Tiempo de Resolución: La resolución se completará dentro de un plazo máximo de 1 día y 4 horas hábiles luego del tiempo de respuesta.
• Prioridad Alta:
  • Definición: Problemas que afectan la operación normal y requieren una solución inmediata.
  • Tiempo de Respuesta: Se proporcionará una respuesta inicial en un plazo máximo de 4 horas hábiles.
  • Tiempo de Resolución: La resolución se completará dentro de un plazo máximo de 1 dia hábil luego del tiempo de respuesta.
• Prioridad Urgente:
  • Definición: Problemas críticos que paralizan la operación de Google Workspace y requieren una respuesta y solución inmediata.
  • Tiempo de Respuesta: Se proporcionará una respuesta inicial en un plazo máximo de 2 horas hábiles.
  • Tiempo de Resolución: La resolución se completará dentro de un plazo máximo de 4 horas hábiles luego del tiempo de respuesta.